Zendesk en Salesforce Versterken AWS-samenwerking: Een FinOps-perspectief op de Toekomst van CX

december 6, 2025

Tijdens het recente AWS re:Invent evenement werd duidelijk dat de synergie tussen softwaregiganten en cloud providers een nieuwe fase ingaat. De aankondigingen dat zowel Zendesk als Salesforce hun partnerschappen met Amazon Web Services (AWS) aanzienlijk uitbreiden, markeert een belangrijk moment voor de toekomst van customer experience (CX). Vanuit een FinOps-perspectief is dit meer dan technologisch nieuws; het is een strategische verschuiving die diepgaande implicaties heeft voor cloud financial management. Doordat **Zendesk en Salesforce versterken AWS-samenwerking**, krijgen organisaties niet alleen toegang tot geavanceerdere, geïntegreerde tools, maar ook tot nieuwe modellen voor procurement, kostenoptimalisatie en het maximaliseren van de bedrijfswaarde. Deze allianties, vaak verankerd in de AWS Marketplace, stellen bedrijven in staat om hun cloud-uitgaven efficiënter te beheren en de Return on Investment (ROI) van hun software-investeringen direct te koppelen aan hun cloud-strategie, een kernprincipe van een volwassen FinOps-praktijk.

Luister naar dit artikel:

Een centraal element in de verdiepte samenwerkingen is de integratie van generative AI. Zendesk integreert bijvoorbeeld direct met Amazon Bedrock, het managed services-platform van AWS voor generative AI. Dit stelt Zendesk-klanten in staat om geavanceerde AI-functionaliteiten te benutten zonder zelf complexe, kapitaalintensieve AI-modellen te hoeven bouwen en onderhouden. Voor FinOps-teams is dit een schoolvoorbeeld van een 'build versus buy'-afweging waarbij de keuze voor een managed service de Total Cost of Ownership (TCO) drastisch kan verlagen. Het elimineert onvoorspelbare R&D-kosten en operationele overhead. Tegelijkertijd brengt Salesforce zijn Data Cloud naar AWS, waardoor data-integratie en -analyse efficiënter worden. Efficiëntere dataverwerking leidt tot lagere compute- en storagekosten. Door deze AI-gedreven innovaties te omarmen via geoptimaliseerde platformen, kunnen organisaties sneller waarde creëren en tegelijkertijd hun cloud-uitgaven beter voorspellen en beheersen, wat essentieel is voor effectief kostenbeheer.

De keuze om deze uitgebreide diensten prominent via de AWS Marketplace aan te bieden, is een strategische zet met aanzienlijke FinOps-voordelen. De Marketplace centraliseert de aankoop en facturatie van software van derden, waardoor de complexiteit van het leveranciersbeheer afneemt. Bedrijven kunnen hun bestaande AWS Enterprise Discount Programs (EDPs) of andere commerciële overeenkomsten gebruiken om korting te krijgen op software van Zendesk en Salesforce. Dit leidt tot directe kostenbesparingen. Bovendien zorgt de geconsolideerde facturatie voor een veel beter overzicht en meer controle over de totale cloud- en software-uitgaven. Dit vereenvoudigt de processen van showback en chargeback, waarbij kosten intern worden doorberekend aan de verantwoordelijke afdelingen. Door software-uitgaven te integreren in de algehele cloud-governance-strategie, krijgen organisaties de tools in handen om hun budgetten nauwkeuriger te plannen en hun uitgaven te optimaliseren op basis van daadwerkelijk gebruik en bedrijfswaarde.

advertenties

Uiteindelijk gaan deze samenwerkingen niet alleen over kostenbesparing, maar over het maximaliseren van de bedrijfswaarde die uit elke geïnvesteerde euro in de cloud wordt gehaald. De integratie van toonaangevende CX-platformen met de schaalbaarheid en innovatiekracht van AWS stelt bedrijven in staat om superieure klantervaringen te bieden, wat leidt tot hogere klanttevredenheid, loyaliteit en omzet. De discipline van FinOps fungeert hier als de cruciale brug tussen de technologische mogelijkheden, de financiële realiteit en de bedrijfsdoelstellingen. Het stelt organisaties in staat om de kosten van deze geavanceerde diensten af te wegen tegen de meetbare verbeteringen in business-KPI's. Door een cultuur te bevorderen waarin engineering, finance en business samenwerken, zorgt FinOps ervoor dat de investeringen in de samenwerkingen tussen Zendesk, Salesforce en AWS niet als een kostenpost worden gezien, maar als een strategische motor voor duurzame en winstgevende groei.

Olivia Nolan is redacteur bij MSP2Day, waar zij zich richt op het vertalen van complexe IT- en technologische ontwikkelingen naar toegankelijke en inspirerende artikelen. Met haar ervaring als content manager en social media expert weet zij inhoud niet alleen informatief, maar ook aantrekkelijk en relevant te maken voor een breed publiek.

AI Beveiliging en FinOps: De Cruciale Rol van Governance en Kostenbeheersing

AWS Security Kostenbeheer: Een FinOps-perspectief op SIEM-integraties