Strategische Samenwerking Zendesk, Salesforce en AWS: De Toekomst van AI en Data

december 5, 2025

AWS re:Invent 2023 was het toneel van baanbrekende aankondigingen, waarbij de strategische samenwerking tussen Zendesk, Salesforce en AWS een centrale rol speelde. Deze versterkte allianties markeren een cruciale verschuiving naar dieper geïntegreerde cloud-ecosystemen, gedreven door de vraag naar slimmere, data-gestuurde applicaties. De focus ligt op het ontsluiten van generatieve AI via Amazon Bedrock en het stroomlijnen van data-integratie. Voor bedrijven betekent dit dat klantenservice (CX) en CRM niet langer gescheiden silo's zijn, maar naadloos samenwerken met de onderliggende cloud-infrastructuur van AWS. Deze integraties beloven niet alleen technologische vooruitgang, maar bieden ook voordelen op het gebied van operationele efficiëntie, schaalbaarheid en financieel beheer, wat essentieel is voor een volwassen FinOps-praktijk die waardecreatie centraal stelt.

Luister naar dit artikel:

De kern van deze samenwerkingen is de diepe integratie met Amazon Bedrock. Zendesk benut deze dienst om zijn CX-oplossingen te verrijken met intelligente chatbots en AI-gedreven ondersteuning voor servicemedewerkers. Salesforce integreert Bedrock in zijn Einstein Copilot, wat klanten de flexibiliteit van een 'Bring-Your-Own-Large-Language-Model' (BYOLLM) biedt. Dit stelt organisaties in staat om hun eigen, domeinspecifieke taalmodellen – die veilig op AWS draaien – te gebruiken binnen het Salesforce-platform, wat maximale controle over data en kosten geeft. De gemeenschappelijke deler is het democratiseren van geavanceerde AI: bedrijven kunnen nu zonder complexe implementaties state-of-the-art AI-functionaliteiten inzetten om de klantinteractie te personaliseren, efficiëntie te verhogen en een superieure klantervaring te leveren.

Een andere pijler is het oplossen van de hardnekkige uitdaging van datasilo's. De 'zero-ETL'-integratie tussen de Salesforce Data Cloud en AWS-services, zoals Amazon Redshift, is hierin revolutionair. Het stelt bedrijven in staat om Salesforce-data vrijwel in real-time te benaderen en te analyseren met AWS-tools, zonder de noodzaak voor breekbare en kostbare data-pipelines. Dit elimineert niet alleen de technische complexiteit en vertraging van traditionele ETL-processen, maar verlaagt ook de operationele kosten significant. Het resultaat is een uniform en actueel 360-graden klantbeeld, essentieel voor gepersonaliseerde marketing, accurate voorspellingen en snelle, datagedreven besluitvorming. Deze naadloze data-uitwisseling vormt het fundament waarop generatieve AI-toepassingen hun volledige potentieel kunnen realiseren.

advertenties

Naast de technologische innovaties bieden deze samenwerkingen concrete financiële en operationele voordelen, een kernaspect van FinOps. Zowel Zendesk als Salesforce versterken hun aanwezigheid op de AWS Marketplace. Dit stelt klanten in staat om hun softwarelicenties direct via AWS aan te schaffen en de kosten te consolideren op één factuur. Dit vereenvoudigt niet alleen de inkoop en het leveranciersbeheer, maar verhoogt ook de transparantie in de totale clouduitgaven. Organisaties kunnen hun AWS Enterprise Discount Program (EDP) inzetten voor deze aankopen, wat tot directe kostenbesparingen leidt. Deze centralisatie van uitgaven is cruciaal voor effectief kostenbeheer, budgettering en het toewijzen van kosten (chargeback), waardoor IT- en financiële teams meer controle en inzicht krijgen in de waarde van hun cloudinvesteringen.

Olivia Nolan is redacteur bij MSP2Day, waar zij zich richt op het vertalen van complexe IT- en technologische ontwikkelingen naar toegankelijke en inspirerende artikelen. Met haar ervaring als content manager en social media expert weet zij inhoud niet alleen informatief, maar ook aantrekkelijk en relevant te maken voor een breed publiek.

De Toekomst van IT-Distributie: Een FinOps-Perspectief op de GTDC Distribution Strategy Guide

Het Coro Platform: Geautomatiseerde Security en Kostenbeheersing voor MSP’s