De MSP AI Hype Voorbij: Focus op Praktische Waarde en Efficiëntie

februari 26, 2026

De MSP AI Hype is momenteel overal en onontkoombaar. Leveranciers beloven een revolutie in efficiëntie en service delivery, maar voor veel Managed Service Providers leidt de constante stroom aan informatie vooral tot verwarring en onzekerheid. Wat is marketing en wat is daadwerkelijk van waarde? Dit artikel doorbreekt de hype en focust op een pragmatische benadering, geïnspireerd door de visie van experts zoals James Allen van Pia. De kernboodschap is helder: effectieve AI-implementatie gaat niet over het najagen van de nieuwste technologie, maar over het oplossen van concrete, dagelijkse bedrijfsproblemen. Het doel is het realiseren van meetbare verbeteringen in operationele efficiëntie en financiële controle. Dit sluit naadloos aan bij de principes van FinOps, waarbij technologische investeringen direct gekoppeld worden aan zakelijke waarde en kostenoptimalisatie, en vormt de basis voor een duurzaam en schaalbaar businessmodel.

Luister naar dit artikel:

De ware kracht van AI voor MSP's schuilt niet in het automatiseren van opzichzelfstaande, simpele taken, maar in het concept van 'hyperautomatisering'. Dit gaat verder dan traditionele scripting en betreft het orkestreren van complexe, end-to-end workflows die meerdere systemen en databronnen overspannen. Een serviceticket is hiervan een perfect voorbeeld. In een gehyperautomatiseerd proces kan AI niet alleen een ticket categoriseren, maar ook autonoom diagnostische data verzamelen uit RMM-tools, de configuratiegeschiedenis controleren in documentatiesystemen, relevante oplossingen uit een kennisbank voorstellen en zelfs basale herstelacties uitvoeren. Deze geïntegreerde aanpak versnelt niet alleen de oplostijd drastisch, maar standaardiseert ook het serviceproces. Het elimineert menselijke variabiliteit, waarborgt een consistente kwaliteit en legt een solide fundament voor het winstgevend opschalen van de dienstverlening.

Hyperautomatisering heeft een directe en diepgaande impact op de kostenstructuur en winstgevendheid van een MSP. De grootste operationele kostenpost is doorgaans het salaris van technisch personeel. Door het automatiseren van de grote volumes aan repetitieve L1- en L2-taken, stelt AI MSP's in staat om hun meest waardevolle en dure resources – de senior engineers – te ontlasten. Deze experts kunnen hun tijd nu besteden aan complexe incidenten, proactief klantadvies en strategische projecten die daadwerkelijk omzet genereren. Dit resulteert in een aanzienlijke verlaging van de 'cost-to-serve' per gebruiker of eindpunt. Belangrijke KPI's zoals de Mean Time to Resolution (MTTR) dalen, terwijl de First Contact Resolution (FCR) stijgt. Het directe gevolg is een verbetering van de brutomarges op managed services en de mogelijkheid om het klantenbestand te laten groeien zonder een evenredige toename van het personeelsbestand.

advertenties

Een succesvolle AI-implementatie vereist een pragmatische en gefaseerde aanpak. Het is cruciaal om de verleiding te weerstaan om alles tegelijk te willen automatiseren. Begin in plaats daarvan klein en focus op de 'low-hanging fruit': de meest frequente, tijdrovende en goed gedefinieerde processen binnen de servicedesk. Denk hierbij aan wachtwoordresets, het aanmaken van nieuwe gebruikersaccounts of het controleren van back-upstatussen. De selectie van het juiste AI-platform is hierbij essentieel. Kies voor een oplossing die diep en naadloos integreert met de kernsystemen van de MSP, zoals de PSA- en RMM-software. Dit voorkomt de creatie van datasilo's en extra administratieve lasten. Het uiteindelijke doel is niet het vervangen van technici, maar het versterken van hun capaciteiten. Zo ontstaat een krachtige symbiose waarin AI de snelheid en het volume beheert, terwijl de menselijke experts zich richten op strategische waarde en complexe besluitvorming.

Olivia Nolan is redacteur bij MSP2Day, waar zij zich richt op het vertalen van complexe IT- en technologische ontwikkelingen naar toegankelijke en inspirerende artikelen. Met haar ervaring als content manager en social media expert weet zij inhoud niet alleen informatief, maar ook aantrekkelijk en relevant te maken voor een breed publiek.

AEA Backs Magna5 for Next Phase of Growth: Een Diepgaande Analyse van de Investering

FinOps en Cloud Governance: De Sleutel tot Effectief Cloud Kostenbeheer