Hoe Digital Employee Experience de Winstgevendheid van MSP’s Stimuleert

februari 6, 2026

In het tijdperk van hybride werken is de productiviteit van medewerkers onlosmakelijk verbonden met hun digitale ervaring. Trage applicaties, connectiviteitsproblemen en IT-frictie leiden niet alleen tot frustratie, maar ook tot meetbaar productiviteitsverlies en hogere operationele kosten. Het is dan ook geen verrassing dat vooruitstrevende Managed Service Providers (MSP's) de Digital Employee Experience (DEX) centraal stellen in hun strategie voor winstgevendheid. Platformen zoals ControlUp benadrukken deze verschuiving: het proactief monitoren en optimaliseren van de digitale werkplek is geen IT-luxe meer, maar een fundamentele pijler voor een kostenefficiënte en waardevolle dienstverlening. Vanuit een FinOps-perspectief gaat het hier om het maximaliseren van de bedrijfswaarde van IT-investeringen. Een superieure DEX zorgt ervoor dat de technologie-uitgaven daadwerkelijk resulteren in een productievere en tevredenere eindgebruiker, wat de 'cost-to-serve' verlaagt en de klantwaarde verhoogt.

Luister naar dit artikel:

Veel MSP's hanteren nog een reactief beheermodel, waarbij actie wordt ondernomen nadat een eindgebruiker een probleem meldt. Deze aanpak brengt aanzienlijke, vaak verborgen, kosten met zich mee. Elke supportticket vertegenwoordigt niet alleen de tijd van een IT-engineer, maar ook de verloren productiviteit van de medewerker. Deze operationele inefficiënties, zoals onnodig lange oplostijden en het herhaaldelijk aanpakken van symptomen zonder de hoofdoorzaak te vinden, blazen de kosten per gebruiker op en eroderen de winstmarges. Bovendien leidt een gebrek aan diepgaand inzicht in de gebruikersomgeving – van VDI-sessies en SaaS-applicaties tot de netwerkprestaties – vaak tot overprovisioning van resources. Uit voorzorg worden duurdere cloud-instances of licenties ingezet 'voor het geval dat', een praktijk die direct indruist tegen het FinOps-principe van rightsizing en leidt tot onnodige verspilling van cloudbudget.

De overstap van een reactief naar een proactief model is essentieel voor het verbeteren van de winstgevendheid, en hier spelen DEX-platformen zoals ControlUp een cruciale rol. Deze tools bieden end-to-end zichtbaarheid over de gehele digitale keten. Door het continu monitoren van duizenden metrics – van de duur van het inlogproces tot de latency van een specifieke applicatie – kunnen MSP's prestatieproblemen identificeren en vaak geautomatiseerd oplossen nog voordat de gebruiker er hinder van ondervindt. Dit leidt tot een drastische vermindering van het aantal helpdesktickets en verhoogt de efficiëntie van het beheerteam. Voor FinOps-practitioners is de data die ControlUp levert van onschatbare waarde. Het maakt nauwkeurige capacity planning en rightsizing mogelijk, identificeert ongebruikte resources en optimaliseert de cloudinfrastructuur op basis van daadwerkelijk gebruik in plaats van aannames, wat resulteert in directe en duurzame kostenbesparingen.

advertenties

Het implementeren van een robuuste DEX-strategie gaat verder dan alleen kostenbesparing; het creëert nieuwe commerciële kansen. In een concurrerende markt kunnen MSP's zich onderscheiden door diensten aan te bieden die zijn gebaseerd op gegarandeerde prestaties en een superieure gebruikerservaring. Ze kunnen performance-based Service Level Agreements (SLA's) aanbieden die de bedrijfskritische processen van hun klanten ondersteunen. De rijke data en rapportages uit een platform als ControlUp kunnen worden gebruikt tijdens Quarterly Business Reviews (QBR's) om de geleverde waarde tastbaar en inzichtelijk te maken, vergelijkbaar met showback- en chargeback-mechanismen in FinOps. Dit versterkt niet alleen de klantrelatie en het vertrouwen, maar rechtvaardigt ook een hogere contractwaarde. Zo transformeert een investering in DEX het IT-beheer van een operationele kostenpost naar een strategische enabler die direct bijdraagt aan de winstgevendheid van de MSP.

Olivia Nolan is redacteur bij MSP2Day, waar zij zich richt op het vertalen van complexe IT- en technologische ontwikkelingen naar toegankelijke en inspirerende artikelen. Met haar ervaring als content manager en social media expert weet zij inhoud niet alleen informatief, maar ook aantrekkelijk en relevant te maken voor een breed publiek.

De FinOps Lifecycle: Een Strategische Gids voor Cloud Kostenbeheersing

Zeroport Haalt $10 Miljoen Op: Een Revolutie in Veilige Cloud Toegang met non-IP Technologie