De Impact van WatchGuard PSA-integraties op FinOps voor Managed Service Providers
Written by Olivia Nolan
november 6, 2025
In de dynamische wereld van Managed Service Providers (MSP's) is het balanceren van operationele efficiëntie en financiële winstgevendheid een constante uitdaging. Terwijl de complexiteit van clouddiensten en security-oplossingen toeneemt, groeit ook de noodzaak voor een robuust financieel beheer. Hier komt de discipline FinOps om de hoek kijken: een culturele en operationele verschuiving die financiële verantwoordelijkheid centraal stelt in de variabele uitgavenmodellen van de cloud. Voor MSP's betekent dit niet alleen het beheren van hun eigen cloudkosten, maar ook het accuraat en winstgevend doorberekenen van diensten aan hun klanten. Een cruciale factor hierin is de naadloze integratie tussen de technologische platformen die zij beheren en de systemen die hun bedrijfsvoering aansturen. De recente uitbreiding van de WatchGuard PSA-integraties is een perfect voorbeeld van hoe technologische vooruitgang direct bijdraagt aan de FinOps-maturiteit van een MSP, door de brug te slaan tussen geleverde securitydiensten en de financiële administratie.
Luister naar dit artikel:
Professional Services Automation (PSA)-software is het centrale zenuwstelsel van elke moderne MSP. Het is een geïntegreerd platform dat kritieke bedrijfsprocessen stroomlijnt, van het eerste klantcontact tot de uiteindelijke facturatie. De kernfunctionaliteiten omvatten doorgaans een servicedesk voor het beheren van tickets en incidenten, projectmanagement voor het plannen en uitvoeren van complexe implementaties, en CRM voor het beheren van klantrelaties. Het meest cruciale onderdeel vanuit een financieel perspectief is echter de module voor tijdregistratie, contractbeheer en facturatie. Hier wordt technische arbeid—uren besteed aan een supportticket, een projectfase voltooid—vertaald naar concrete, factureerbare posten. Een PSA-tool biedt een 'single source of truth' die een MSP in staat stelt om de winstgevendheid per klant, per project of zelfs per technicus te analyseren. Zonder een dergelijk systeem vervalt een MSP al snel in een chaotische mix van spreadsheets, losse documenten en handmatige processen, wat leidt tot onnauwkeurigheden, gemiste omzet en een gebrek aan strategisch inzicht. De effectiviteit van een PSA-systeem hangt echter sterk af van de kwaliteit en tijdigheid van de data die erin wordt ingevoerd. Wanneer data over verbruikte diensten, zoals securitylicenties, handmatig moet worden overgezet vanuit vendorportals, ontstaan er onvermijdelijk vertragingen, menselijke fouten en 'revenue leakage'. Dit ondermijnt de belofte van automatisering en creëert een administratieve last die ten koste gaat van de tijd die besteed kan worden aan strategische, waarde toevoegende activiteiten. De mate van integratie tussen de PSA-tool en de rest van de technologische stack van de MSP is dus direct bepalend voor de operationele en financiële gezondheid van de organisatie.
WatchGuard Technologies, een vooraanstaande leverancier van netwerk- en endpointsecurity, heeft de operationele uitdagingen van zijn MSP-partners erkend en zijn integratiemogelijkheden met vooraanstaande PSA-platforms aanzienlijk uitgebreid. Deze stap is gericht op het automatiseren van de facturatiecyclus voor de diensten die via WatchGuard's Unified Security Platform worden geleverd. De integraties, die nu platforms als ConnectWise Manage, Datto Autotask PSA en Kaseya BMS omvatten, creëren een directe dataverbinding tussen het beheer van securitylicenties en het financiële systeem van de MSP. In de praktijk betekent dit dat het aantal actieve licenties voor producten zoals WatchGuard Endpoint Security (EDR/EPDR) of multifactorauthenticatie (AuthPoint) automatisch en periodiek wordt gesynchroniseerd met de contracten in de PSA-software. Wanneer een MSP een nieuwe klant onboardt of het aantal gebruikers voor een bestaande klant opschaalt, wordt deze wijziging direct doorgevoerd in het facturatiesysteem zonder handmatige tussenkomst. De voordelen zijn direct en significant. Ten eerste wordt de kans op menselijke fouten en de daaruit voortvloeiende 'revenue leakage'—het niet factureren van geleverde diensten—drastisch gereduceerd. Ten tweede wordt de administratieve last voor technische en financiële medewerkers aanzienlijk verlaagd, waardoor zij zich kunnen richten op complexere taken. Ten derde wordt de facturatiecyclus versneld, wat leidt tot een verbeterde cashflow. Vanuit een FinOps-perspectief is dit een schoolvoorbeeld van het optimaliseren van de 'Ops' om de 'Fin' te verbeteren: door een operationeel proces te automatiseren, wordt de financiële uitkomst nauwkeuriger, efficiënter en voorspelbaarder. De uitgebreide WatchGuard PSA-integraties zijn dus meer dan een technische feature; het is een enabler voor een gezondere en schaalbaardere bedrijfsvoering.
advertenties
advertenties
advertenties
advertenties
De strategische waarde van diepe vendorintegraties, zoals die van WatchGuard, reikt verder dan alleen het automatiseren van facturatie. Ze vormen de fundamentele bouwstenen voor een volwassen Cloud Financial Management en FinOps-praktijk binnen een MSP. Wanneer kost- en gebruiksdata van diensten naadloos en in real-time samenvloeien in een centraal bedrijfssysteem, opent dit de deur naar geavanceerdere analyses en strategische besluitvorming. MSP's kunnen de 'unit economics' van hun security-aanbod nauwkeurig berekenen: wat is de exacte kostprijs en marge per beschermde gebruiker of per endpoint? Dit inzicht stelt hen in staat om hun prijsstrategieën te verfijnen en concurrerender in de markt te staan. Verder faciliteert deze datastroom de implementatie van FinOps-principes zoals 'showback' en 'chargeback' richting hun eigen klanten. Een MSP kan gedetailleerde, transparante rapportages genereren die exact laten zien welke diensten zijn verbruikt, wat de kosten zijn en hoe dit zich verhoudt tot de afgesproken budgetten. Dit verhoogt het vertrouwen en positioneert de MSP als een strategische partner die meedenkt over kostenbeheersing, in plaats van slechts een leverancier. Deze geïntegreerde aanpak stelt een MSP in staat om proactief te handelen. Door verbruikstrends te analyseren, kunnen ze klanten adviseren over het 'right-sizen' van hun securitylicenties, waardoor onnodige kosten worden vermeden. De data kan ook worden gebruikt om de business case voor investeringen in security te onderbouwen, door de kosten af te zetten tegen het afgedekte risico. De integratie tussen een securityplatform en een PSA-tool transformeert de relatie van transactioneel naar strategisch en legt de basis voor een datagedreven bedrijfsvoering.
Olivia Nolan is redacteur bij MSP2Day, waar zij zich richt op het vertalen van complexe IT- en technologische ontwikkelingen naar toegankelijke en inspirerende artikelen. Met haar ervaring als content manager en social media expert weet zij inhoud niet alleen informatief, maar ook aantrekkelijk en relevant te maken voor een breed publiek.
