ControlUp MSP Platform: De Revolutie in Digital Employee Experience voor Managed Service Providers
Written by Olivia Nolan
februari 2, 2026
In het huidige zakelijke klimaat, dat wordt gedomineerd door hybride en volledig externe werkmodellen, is de digitale ervaring van medewerkers (Digital Employee Experience, of DEX) geëvolueerd van een luxe naar een absolute noodzaak. DEX omvat elke interactie die een medewerker heeft met de technologie die hij of zij gebruikt om het werk uit te voeren. Een superieure DEX leidt direct tot hogere productiviteit, betere betrokkenheid en een grotere tevredenheid onder personeel, wat cruciaal is voor het aantrekken en behouden van talent. Voor veel organisaties is het echter een enorme uitdaging om inzicht en controle te krijgen over deze ervaringen. De technologische keten is complex en strekt zich uit van het fysieke eindpunt van de gebruiker thuis, via het lokale netwerk en het internet, tot aan applicaties die draaien in datacenters of de public cloud. Problemen kunnen overal in deze keten ontstaan, wat resulteert in frustratie en verloren productiviteit.
Deze complexiteit creëert een unieke kans voor Managed Service Providers (MSPs). Klanten verwachten niet langer alleen dat hun infrastructuur 'aan' is; ze verwachten dat hun medewerkers naadloos en efficiënt kunnen werken, ongeacht hun locatie. MSP's transformeren hierdoor van traditionele IT-beheerders naar strategische partners die de productiviteit van de eindgebruiker garanderen. Om deze rol effectief te vervullen, hebben ze gespecialiseerde tools nodig die verder gaan dan traditionele Remote Monitoring and Management (RMM). Ze hebben behoefte aan een platform dat diepgaand inzicht biedt in de daadwerkelijke gebruikerservaring. Precies op dit snijvlak introduceert ControlUp zijn nieuwe, speciaal voor dienstverleners ontworpen platform. Het **ControlUp MSP** programma is ontwikkeld om MSP's de middelen te geven om proactief de digitale ervaring van hun klanten te monitoren, te analyseren en te optimaliseren, en zo een dienst met hoge toegevoegde waarde te leveren die hen onderscheidt in een competitieve markt.
De lancering van het ControlUp platform voor MSP's is een direct antwoord op de groeiende vraag vanuit de markt. MSP's die DEX-diensten aanbieden, kunnen hun klanten helpen de hoofdoorzaken van technologische frustratie te identificeren en op te lossen, vaak nog voordat de eindgebruiker een supportticket aanmaakt. Dit verandert de dynamiek van de relatie: de MSP wordt een proactieve adviseur in plaats van een reactieve 'brandjesblusser'. Door het leveren van meetbare verbeteringen in bijvoorbeeld inlogtijden, applicatieprestaties en de algehele systeemsnelheid, kunnen MSP's hun waarde concreet aantonen. Het ControlUp MSP platform biedt de schaalbaarheid, multi-tenancy en geautomatiseerde workflows die essentieel zijn om deze diensten winstgevend en efficiënt aan te bieden aan een breed scala van klanten, van kleine bedrijven tot grote ondernemingen. Het stelt MSP's in staat om een nieuw, lucratief serviceportfolio op te bouwen rondom DEX-management.
Luister naar dit artikel:
Managed Service Providers opereren in een uniek en veeleisend ecosysteem. Een van de grootste technische en operationele hordes is het effectief beheren van meerdere, volledig gescheiden klantomgevingen. Dit concept, bekend als multi-tenancy, vereist een platform dat niet alleen schaalbaar is, maar ook ijzersterke beveiliging en isolatie tussen klanten garandeert. Zonder een native multi-tenant architectuur zijn MSP's gedwongen om voor elke klant een aparte instantie van hun monitoringtools te implementeren, wat leidt tot een explosie van beheerscomplexiteit, hogere operationele kosten en een groter risico op menselijke fouten. Het ControlUp MSP platform is vanaf de grond opgebouwd met multi-tenancy als kernprincipe. Het biedt een gecentraliseerde console van waaruit MSP-technici al hun klanten kunnen overzien, terwijl de data, configuraties en automatiseringen van elke klant strikt gescheiden blijven. Dit stelt MSP's in staat om efficiënt op te schalen en nieuwe klanten toe te voegen zonder de operationele overhead exponentieel te laten groeien, wat essentieel is voor een winstgevend bedrijfsmodel.
Een andere fundamentele uitdaging is de overgang van een reactief naar een proactief servicemodel. Het traditionele 'break-fix'-model, waarbij een MSP pas in actie komt nadat een gebruiker een probleem meldt, is niet langer voldoende om aan de verwachtingen van de klant te voldoen en Service Level Agreements (SLA's) te handhaven. Proactief beheer vereist continue, real-time monitoring van de gehele IT-keten om prestatieproblemen te detecteren voordat ze de productiviteit beïnvloeden. Veel MSP's worstelen hiermee door een gebrek aan de juiste tools. Ze worden overspoeld door een lawine van waarschuwingen uit verschillende systemen ('alert fatigue'), waardoor het moeilijk is om de echte signalen van de ruis te onderscheiden. ControlUp pakt dit probleem aan door niet alleen diepgaande, real-time metrics te verzamelen, maar deze ook te koppelen aan geautomatiseerde acties. Het platform kan bijvoorbeeld automatisch een trage inlogsessie analyseren, de hoofdoorzaak identificeren (zoals een falend groepsbeleid) en een script uitvoeren om het probleem te verhelpen, allemaal zonder menselijke tussenkomst. Deze proactieve en geautomatiseerde aanpak verlaagt de Mean Time to Resolution (MTTR) drastisch en stelt MSP's in staat om hun SLAs consistent te overtreffen.
Ten slotte is het aantonen van waarde een constante strijd voor MSP's. Klanten vragen steeds vaker om concrete bewijzen van de geleverde diensten en de impact daarvan op hun bedrijfsvoering. Abstracte rapporten over server-uptime zijn niet meer genoeg. Het ControlUp MSP platform biedt uitgebreide rapportage- en analysemogelijkheden die de prestaties vanuit het perspectief van de eindgebruiker visualiseren. MSP's kunnen gedetailleerde rapporten genereren over de verbetering van inlogtijden, de stabiliteit van kritieke applicaties en de algehele gezondheid van de digitale werkplek. Deze data-gedreven inzichten zijn onmisbaar tijdens kwartaalbesprekingen met klanten, omdat ze de abstracte waarde van de MSP-dienstverlening vertalen naar tastbare, zakelijke voordelen. Dit versterkt niet alleen de klantrelatie en bevordert retentie, maar biedt ook een solide basis voor upselling van aanvullende optimalisatiediensten, waardoor de MSP zijn positie als strategische partner verder verstevigt.
De kracht van het ControlUp platform ligt in de diepte en breedte van de data die het verzamelt, gecombineerd met krachtige analysemogelijkheden en automatisering. De architectuur is gebaseerd op een lichtgewicht agent die op de eindpunten wordt geïnstalleerd, of dit nu fysieke desktops, laptops, of virtuele desktopsessies (VDI/DaaS) in de cloud zijn. Deze agent verzamelt honderden real-time metrics per seconde, variërend van CPU- en geheugengebruik tot zeer specifieke gebruikerservaringsindicatoren zoals de duur van het inlogproces, de laadtijd van applicaties, de latentie van het netwerk en de inputvertraging van de gebruiker. Deze data wordt vervolgens naar een centrale console gestuurd, het 'Solve' dashboard, waar MSP-technici een live, allesomvattend overzicht hebben van de prestaties over al hun klanten heen. Een uniek aspect is de 'Collective Intelligence' van ControlUp, waarbij anonieme prestatiedata van miljoenen endpoints wereldwijd wordt gebruikt om benchmarks te creëren. Dit stelt een technicus in staat om direct te zien of een specifieke inlogtijd of een hoog CPU-gebruik door een applicatie normaal is, of een afwijking die nader onderzoek vereist.
Zichtbaarheid alleen is echter niet voldoende; de echte waarde ontstaat door de mogelijkheid om direct actie te ondernemen. ControlUp integreert een uitgebreide bibliotheek van 'Automated Actions' en community-gedreven scripts direct in de console. Wanneer een technicus een probleem identificeert, zoals een vastgelopen applicatie die de prestaties van een server beïnvloedt, kan hij met een enkele klik een script uitvoeren om het proces te beëindigen, logbestanden te verzamelen of een service te herstarten. Deze acties kunnen ook volledig geautomatiseerd worden op basis van triggers. Als het platform bijvoorbeeld detecteert dat de vrije schijfruimte op een server onder een kritieke drempel komt, kan het automatisch een script starten dat tijdelijke bestanden en oude logboeken opruimt. Voor MSP's betekent dit een enorme efficiëntieslag. Eerste- en tweedelijns supportmedewerkers kunnen complexe problemen oplossen zonder te hoeven escaleren naar dure specialisten, wat de operationele kosten verlaagt en de oplostijden aanzienlijk verkort.
Om een compleet beeld van de Digital Employee Experience te krijgen, breidt ControlUp zijn monitoringmogelijkheden uit tot buiten het bedrijfsnetwerk met de Remote DX- en Scoutbees-oplossingen. Remote DX verzamelt cruciale prestatiegegevens van het thuisnetwerk van de medewerker, zoals de Wi-Fi-signaalsterkte en de internetlatentie, en correleert deze met de prestaties van de werkplek. Dit stelt de helpdesk in staat om snel te bepalen of een probleem wordt veroorzaakt door de IT-infrastructuur van het bedrijf of door de lokale omgeving van de gebruiker. Scoutbees voegt hier een proactieve, synthetische monitoringlaag aan toe. Het simuleert continu gebruikersacties, zoals het inloggen op een virtuele desktop of het openen van een webapplicatie, vanaf verschillende locaties. Als een test mislukt of vertraagt, wordt de MSP onmiddellijk gealarmeerd, vaak lang voordat echte gebruikers impact ondervinden. Deze combinatie van real-user monitoring en synthetische tests geeft MSP's een 360-graden beeld van de servicekwaliteit en stelt hen in staat om de belofte van een naadloze digitale ervaring daadwerkelijk waar te maken.
advertenties
advertenties
advertenties
advertenties
Een succesvolle implementatie van een nieuw serviceaanbod hangt niet alleen af van de kwaliteit van de technologie, maar ook van de ondersteuning en het businessmodel eromheen. ControlUp erkent dit en heeft naast het MSP-platform een volwaardig partnerprogramma gelanceerd dat is ontworpen om MSP's in elke fase van hun groei te ondersteunen. De kern van dit programma is een 'partner-first' benadering, waarbij het succes van de MSP direct gekoppeld is aan het succes van ControlUp. Dit uit zich in een model dat is gebouwd op flexibiliteit, winstgevendheid en enablement. Het programma is ontworpen om de drempel voor instap te verlagen en MSP's te helpen snel een rendabele DEX-praktijk op te bouwen. Dit gaat verder dan alleen het leveren van softwarelicenties; het is een strategisch partnerschap gericht op gezamenlijke groei en succes in de markt.
Op commercieel vlak biedt het programma aanzienlijke voordelen die zijn afgestemd op het MSP-bedrijfsmodel. Een flexibel, op verbruik gebaseerd prijsmodel (pay-as-you-go) stelt MSP's in staat om hun kosten direct te koppelen aan hun inkomsten, zonder grote investeringen vooraf. Dit minimaliseert het financiële risico en maximaliseert de schaalbaarheid. Het programma omvat verder gelaagde kortingen die toenemen naarmate de MSP groeit, dealregistratie om investeringen in sales-trajecten te beschermen, en toegang tot Market Development Funds (MDF). Deze fondsen kunnen worden ingezet voor gezamenlijke marketingcampagnes, evenementen of het genereren van leads, waardoor de MSP wordt geholpen om zijn nieuwe DEX-propositie effectief in de markt te zetten en nieuwe klanten aan te trekken. Deze commerciële structuur zorgt ervoor dat het aanbieden van ControlUp-diensten niet alleen technisch, maar ook financieel aantrekkelijk is.
Naast de commerciële voordelen, investeert ControlUp zwaar in de technische en commerciële vaardigheden van zijn partners. MSP's krijgen toegang tot NFR-licenties (Not For Resale) voor intern gebruik, trainingen en klantdemonstraties. Er zijn uitgebreide technische certificeringstrajecten beschikbaar om technici op te leiden tot experts in het platform. Op het gebied van sales en marketing biedt ControlUp een schat aan middelen, waaronder white-labeled marketingmateriaal, gezamenlijke casestudy's en sales-playbooks die helpen om de waarde van DEX effectief te communiceren aan potentiële klanten. Door deze combinatie van een technologisch superieur platform en een robuust partnerprogramma, positioneert ControlUp zich niet alleen als een leverancier, maar als een essentiële enabler. Het stelt MSP's in staat om de volgende stap in hun evolutie te zetten: van reactieve IT-beheerders naar proactieve, strategische partners die de productiviteit en tevredenheid van hun klanten centraal stellen.
Olivia Nolan is redacteur bij MSP2Day, waar zij zich richt op het vertalen van complexe IT- en technologische ontwikkelingen naar toegankelijke en inspirerende artikelen. Met haar ervaring als content manager en social media expert weet zij inhoud niet alleen informatief, maar ook aantrekkelijk en relevant te maken voor een breed publiek.
