August 31, 2025
Talkdesk versterkt channelstrategie met nieuwe topvrouw
Talkdesk, een toonaangevende leverancier van cloudgebaseerde contactcenteroplossingen, heeft Breanna Kuhl aangesteld als Vice President of Global Channels and Alliances. Deze strategische benoeming onderstreept het groeiende belang van channelpartners voor Talkdesk en is relevant voor Managed Service Providers (MSP's) en IT-medewerkers die CX-oplossingen aanbieden. De focus op channelpartnerships signaleert een verschuiving in de go-to-market strategie van Talkdesk en biedt kansen voor bedrijven die zich richten op klantenservice-optimalisatie.
Luister naar dit artikel:
Ervaren leider met Salesforce en Lumen achtergrond
Breanna Kuhl brengt een schat aan ervaring mee naar Talkdesk, met een indrukwekkend track record bij toonaangevende bedrijven zoals Salesforce en Lumen. Bij Salesforce bekleedde ze diverse leidinggevende posities binnen de channelorganisatie en bij Lumen was ze verantwoordelijk voor strategische partnerships. Haar expertise in channelmanagement, business development en cloudtechnologie positioneert haar perfect om de channelstrategie van Talkdesk naar een hoger niveau te tillen. Deze strategische aanwerving komt in een tijd waarin de CX-markt wereldwijd sterk groeit, gedreven door de toenemende vraag naar gepersonaliseerde en omnichannel klantervaringen. Ook binnen de EU en Nederland is deze trend zichtbaar, met een toenemende focus op digitale transformatie en klantgerichtheid.
Kansen voor Nederlandse IT-organisaties
De benoeming van Kuhl biedt kansen voor Nederlandse IT-organisaties en MSP's die zich richten op het leveren van CX-oplossingen. Door de versterkte focus op channelpartners kunnen zij profiteren van Talkdesk's expertise en technologie om hun klanten te helpen bij het optimaliseren van hun klantenservice. De groeiende CX-markt biedt mogelijkheden voor partnerships en de ontwikkeling van nieuwe businessmodellen rondom klantcontact.
Verwachte groei en innovatie in CX-markt
Met Kuhl aan het roer van de channelstrategie zal Talkdesk naar verwachting haar partnernetwerk verder uitbreiden en nieuwe, innovatieve oplossingen ontwikkelen die inspelen op de veranderende behoeften van de markt. Dit biedt perspectief voor een verdere professionalisering van de CX-sector en een toename van de concurrentie, wat uiteindelijk zal leiden tot betere en efficiëntere klantenservice-oplossingen voor bedrijven in Nederland en de rest van Europa.
Olivia Nolan is redacteur bij MSP2Day, waar zij zich richt op het vertalen van complexe IT- en technologische ontwikkelingen naar toegankelijke en inspirerende artikelen. Met haar ervaring als content manager en social media expert weet zij inhoud niet alleen informatief, maar ook aantrekkelijk en relevant te maken voor een breed publiek.
