August 30, 2025
Talkdesk versterkt channelstrategie met ervaren leider
Talkdesk, een toaanbieder van cloud-gebaseerde contactcenteroplossingen, heeft Breanna Kuhl aangesteld als Vice President of Global Channels and Alliances. Deze strategische zet onderstreept het groeiende belang van channelpartners voor Talkdesk in een markt die steeds meer vraagt om flexibele en geïntegreerde customer experience (CX) oplossingen. Voor Managed Service Providers (MSP's) en IT-professionals die zich richten op CX-optimalisatie, is deze ontwikkeling van belang. Het signaleert een toenemende focus op partnerships en de mogelijkheid tot bredere integratie van Talkdesk-oplossingen in bestaande IT-ecosystemen.
Luister naar dit artikel:
Kuhl brengt Salesforce en Lumen ervaring naar Talkdesk
Breanna Kuhl brengt ruime ervaring mee, onder andere van Salesforce en Lumen Technologies, waar ze leidinggevende posities bekleedde binnen de channelorganisatie. Bij Lumen was ze verantwoordelijk voor een aanzienlijk deel van de indirecte omzet. Haar expertise in het opbouwen en managen van succesvolle partnerprogramma's zal cruciaal zijn voor Talkdesk. De overstap van Kuhl naar Talkdesk is een indicatie van de dynamiek in de CX-markt, waar cloud-gebaseerde oplossingen steeds belangrijker worden. Deze trend is ook zichtbaar in Europa, waar de vraag naar flexibele en schaalbare contactcenteroplossingen toeneemt.
Impact op IT-landschap en kansen voor MSP's
De aanstelling van Kuhl benadrukt de groeiende rol van channelpartners in de CX-markt. Voor Nederlandse en Europese IT-organisaties biedt dit kansen voor nieuwe partnerships en dienstverlening rondom Talkdesk-oplossingen. MSP's kunnen profiteren van de toenemende vraag naar geïntegreerde CX-oplossingen en hun expertise inzetten om klanten te begeleiden bij implementatie en beheer. Dit versterkt de positie van MSP's als strategische partners in de digitale transformatie.
Verwachte groei en focus op partner ecosysteem
De komst van Kuhl suggereert een versnelde groei van het partnernetwerk van Talkdesk. Een sterkere focus op channel enablement en gezamenlijke go-to-market strategieën zal naar verwachting leiden tot een bredere beschikbaarheid en snellere implementatie van Talkdesk-oplossingen. Dit biedt kansen voor zowel Talkdesk als haar partners om marktaandeel te winnen in het snelgroeiende CX-segment.
Olivia Nolan is redacteur bij MSP2Day, waar zij zich richt op het vertalen van complexe IT- en technologische ontwikkelingen naar toegankelijke en inspirerende artikelen. Met haar ervaring als content manager en social media expert weet zij inhoud niet alleen informatief, maar ook aantrekkelijk en relevant te maken voor een breed publiek.
