ServiceNow verovert CRM: partners enthousiast.

September 10, 2025

ServiceNow richt zich op CRM, partners enthousiast

ServiceNow, bekend om zijn IT-service management (ITSM) platform, zet steeds nadrukkelijker voet aan de grond in de CRM-markt. Deze strategische verschuiving trekt de aandacht van partners, die kansen zien om hun dienstenaanbod uit te breiden en de waarde voor hun klanten te vergroten. De groeiende vraag naar geïntegreerde oplossingen die operationele workflows met klantinteracties verbinden, maakt deze ontwikkeling bijzonder relevant voor de IT-sector.

Luister naar dit artikel:

Partners willen meer CRM-business met ServiceNow

Damian Stirrett, een leidinggevende bij ServiceNow, bevestigt de groeiende interesse van partners in CRM. “Partners want to do more business with us around CRM,” aldus Stirrett. ServiceNow positioneert zich met zijn Now Platform als een centrale hub voor alle workflows, van IT-operations tot customer service. Deze geïntegreerde aanpak onderscheidt ServiceNow van traditionele CRM-leveranciers. Door de focus op workflows en automatisering wil ServiceNow organisaties helpen om de customer experience te verbeteren en de operationele efficiëntie te verhogen. De opkomst van digitale transformatie en de toenemende complexiteit van klantinteracties, zowel nationaal als internationaal, versterken deze trend.

Kansen voor Nederlandse IT-organisaties

De toenemende focus van ServiceNow op CRM creëert interessante kansen voor IT-organisaties in Nederland. Managed Service Providers kunnen hun portfolio uitbreiden met geïntegreerde oplossingen die ITSM en CRM combineren. Dit stelt hen in staat om een breder scala aan diensten aan te bieden en hun klanten te helpen bij het stroomlijnen van hun processen. Voor IT-afdelingen binnen organisaties biedt de integratie van CRM in het Now Platform de mogelijkheid om de samenwerking tussen verschillende teams te verbeteren en de klantenservice te optimaliseren.

advertenties

Toekomstperspectief ServiceNow CRM

De strategische focus op CRM zal ServiceNow's positie in de markt verder versterken. De groeiende partnerinteresse en de vraag naar geïntegreerde workflowoplossingen duiden op een veelbelovende toekomst. We kunnen verwachten dat ServiceNow zijn CRM-functionaliteiten verder zal ontwikkelen en uitbreiden, waardoor partners en klanten nog beter in staat zullen zijn om de kracht van het Now Platform te benutten voor een optimale customer experience en operationele excellentie.

Olivia Nolan is redacteur bij MSP2Day, waar zij zich richt op het vertalen van complexe IT- en technologische ontwikkelingen naar toegankelijke en inspirerende artikelen. Met haar ervaring als content manager en social media expert weet zij inhoud niet alleen informatief, maar ook aantrekkelijk en relevant te maken voor een breed publiek.

Mitsubishi grijpt Nozomi: OT-cybersecurity boost

Gratis RMM: Start als MSP zonder kosten!