RingCentral: Geavanceerde WFM nu voor het MKB

September 10, 2025

RingCentral versterkt MKB met overname CommunityWFM

De overname van CommunityWFM door RingCentral belooft de toegankelijkheid van geavanceerde workforce management (WFM) oplossingen voor het midden- en kleinbedrijf (MKB) te revolutioneren. Voorheen waren dergelijke tools vaak te complex en kostbaar voor deze markt, maar de integratie met het RingCentral Contact Center (RCX) platform creëert een gebruiksvriendelijke en betaalbare oplossing. Dit is een belangrijke ontwikkeling voor Managed Service Providers (MSP's) en IT-medewerkers die MKB-klanten bedienen, aangezien het hen in staat stelt efficiëntere en kosteneffectievere contactcenteroplossingen aan te bieden. De toenemende vraag naar flexibele werkomgevingen en geoptimaliseerde klantinteracties maakt deze ontwikkeling des te relevanter.

Luister naar dit artikel:

CommunityWFM integratie vereenvoudigt contactcenter management

RingCentral, een toonaangevende leverancier van cloudcommunicatieoplossingen, heeft CommunityWFM overgenomen, een specialist in workforce management software. Door de integratie van CommunityWFM in het RCX platform krijgen MKB-bedrijven toegang tot tools voor planning, forecasting en real-time monitoring van agentprestaties. Dit was voorheen een kostbare en complexe aangelegenheid, vaak voorbehouden aan grote ondernemingen met dedicated IT-personeel. De overname vereenvoudigt het beheer van contactcenters aanzienlijk. Internationaal gezien sluit deze ontwikkeling aan bij de groeiende trend van cloudgebaseerde oplossingen en de behoefte aan flexibele werkmodellen. In de EU, waar de regelgeving rondom databeveiliging en privacy streng is, biedt de cloudoplossing van RingCentral een veilige en compliant omgeving voor het beheer van klantgegevens.

Kansen voor MKB en MSP's in Nederland

De overname biedt Nederlandse IT-organisaties en MSP's nieuwe kansen. Door de vereenvoudigde implementatie en het gebruiksvriendelijke platform kunnen zij hun MKB-klanten een complete contactcenteroplossing bieden, zonder de complexiteit en kosten van traditionele systemen. Dit vergroot de concurrentiepositie van MSP's en stelt hen in staat om hun dienstverlening uit te breiden. MKB-bedrijven profiteren van verbeterde efficiëntie, lagere operationele kosten en een betere klantervaring.

advertenties

Verwachte groei en concurrentievoordeel

De integratie van CommunityWFM in het RingCentral platform zal naar verwachting de adoptie van cloudgebaseerde contactcenteroplossingen binnen het MKB versnellen. Dit creëert een concurrentievoordeel voor bedrijven die vroegtijdig investeren in deze technologie. De toenemende vraag naar flexibele werkoplossingen en geoptimaliseerde klantinteracties zal deze trend verder versterken, waardoor een efficiënt workforce management systeem essentieel wordt voor succes.

Olivia Nolan is redacteur bij MSP2Day, waar zij zich richt op het vertalen van complexe IT- en technologische ontwikkelingen naar toegankelijke en inspirerende artikelen. Met haar ervaring als content manager en social media expert weet zij inhoud niet alleen informatief, maar ook aantrekkelijk en relevant te maken voor een breed publiek.

Cisco, NVIDIA & VAST: Veilige AI-fabriek voor Agentic AI

Mitsubishi grijpt Nozomi: OT-cybersecurity boost