AI & CPaaS: Saleskansen voor MSP’s

September 7, 2025

Aqeel Shahid over AI, CPaaS en sales in Coffee with Craig and James

In de nieuwste aflevering van Coffee with Craig and James deelt Aqeel Shahid, Senior Vice President of Channel Sales and Alliances bij IntelePeer, zijn inzichten over de snel veranderende wereld van communicatietechnologie. De focus ligt op de impact van kunstmatige intelligentie (AI), Communication Platform as a Service (CPaaS) en effectieve salesstrategieën voor Managed Service Providers (MSP's). Deze onderwerpen zijn cruciaal voor IT-professionals en MSP's die concurrerend willen blijven in de huidige markt, waar de vraag naar geïntegreerde en intelligente communicatieoplossingen sterk toeneemt. Shahid's expertise biedt waardevolle perspectieven op de kansen en uitdagingen die deze ontwikkelingen met zich meebrengen.

Luister naar dit artikel:

CPaaS en AI: Groei en strategische partnerships

De CPaaS-markt groeit exponentieel, gedreven door de behoefte aan flexibele en schaalbare communicatie-oplossingen. IntelePeer, een toonaangevende CPaaS-provider, benadrukt het belang van strategische partnerships en integraties met andere technologieën, zoals AI. Shahid bespreekt hoe AI-gedreven oplossingen, zoals chatbots en geautomatiseerde klantenservice, de efficiëntie en klanttevredenheid kunnen verhogen. Internationaal gezien, met name in de EU en Noord-Amerika, zien we een toenemende regulering rondom databeveiliging en privacy, wat van invloed is op de implementatie en het gebruik van AI en CPaaS. Het is essentieel voor MSP's om zich bewust te zijn van deze regelgeving en te zorgen voor compliance bij het aanbieden van oplossingen aan hun klanten.

Kansen voor Nederlandse IT-organisaties

De integratie van AI en CPaaS biedt Nederlandse IT-organisaties en MSP’s aanzienlijke kansen. Door slimme communicatieoplossingen te implementeren, kunnen bedrijven hun klantenservice optimaliseren, processen automatiseren en de operationele efficiëntie verbeteren. Dit leidt tot kostenbesparingen en een verbeterde klantervaring. De toenemende vraag naar gepersonaliseerde communicatie en selfservice-opties creëert een groeimarkt voor MSP’s die deze technologieën kunnen integreren en beheren.

advertenties

Toekomst van CPaaS en AI integratie

De convergentie van AI en CPaaS zal de komende jaren alleen maar intensiveren. MSP’s die proactief investeren in kennis en expertise op dit gebied, zullen een sterke positie verwerven in de markt. Het vermogen om innovatieve, AI-gedreven communicatieoplossingen te ontwikkelen en te implementeren, zal bepalen wie de winnaars zijn in dit snel evoluerende landschap. De focus moet liggen op het creëren van toegevoegde waarde voor klanten door middel van slimme, efficiënte en gepersonaliseerde communicatie.

Olivia Nolan is redacteur bij MSP2Day, waar zij zich richt op het vertalen van complexe IT- en technologische ontwikkelingen naar toegankelijke en inspirerende artikelen. Met haar ervaring als content manager en social media expert weet zij inhoud niet alleen informatief, maar ook aantrekkelijk en relevant te maken voor een breed publiek.

MOVEit & Zoho Desk kwetsbaarheden: actie vereist!

CXponent: Nieuwe IT-reus domineert de markt.