September 5, 2025
Aqeel Shahid bespreekt AI, CPaaS en sales in Coffee with Craig and James
In de nieuwste aflevering van Coffee with Craig and James deelt Aqeel Shahid, Senior Vice President of Channel Sales and Alliances bij IntelePeer, zijn inzichten over de snel evoluerende wereld van communicatietechnologie. De focus ligt op de impact van kunstmatige intelligentie (AI) op Communication Platform as a Service (CPaaS) en hoe bedrijven hun salesstrategieën hierop kunnen aanpassen. Dit is cruciaal voor Managed Service Providers (MSP's) en IT-professionals die concurrerend willen blijven in een markt die steeds meer vraagt om intelligente en flexibele communicatieoplossingen. Shahid’s expertise biedt waardevolle kennis over hoe AI en CPaaS de klantervaring kunnen verbeteren en nieuwe omzetstromen kunnen genereren.
Luister naar dit artikel:
IntelePeer en de toekomst van CPaaS met AI
IntelePeer positioneert zich als een toonaangevende CPaaS-provider die AI inzet om de communicatieprocessen van bedrijven te optimaliseren. CPaaS maakt het mogelijk om communicatiefunctionaliteit, zoals voice, video en messaging, te integreren in bestaande applicaties en workflows. De toevoeging van AI zorgt voor slimme routing, geautomatiseerde klantenservice en gepersonaliseerde communicatie. Dit sluit aan bij de groeiende vraag naar efficiëntere en effectievere communicatieoplossingen, zowel nationaal als internationaal. De EU's focus op digitale transformatie en de toenemende acceptatie van cloud-gebaseerde oplossingen versnellen de adoptie van CPaaS en AI-gedreven communicatie in Europa.
Impact en kansen voor IT-organisaties
De integratie van AI in CPaaS biedt aanzienlijke kansen voor IT-organisaties. Door slimme automatisering en personalisatie kunnen bedrijven de klantervaring verbeteren en operationele kosten verlagen. Denk aan chatbots die 24/7 klantvragen beantwoorden of gepersonaliseerde marketingcampagnes via verschillende kanalen. MSP's kunnen deze technologieën integreren in hun dienstenaanbod en zo nieuwe inkomstenstromen genereren. De toenemende vraag naar AI-gedreven CPaaS-oplossingen creëert een competitief voordeel voor bedrijven die deze technologie omarmen.
De toekomst van AI-gedreven communicatie
De snelle ontwikkelingen in AI en CPaaS zullen de manier waarop bedrijven communiceren fundamenteel veranderen. Naarmate AI steeds geavanceerder wordt, kunnen we nog slimmere en meer gepersonaliseerde communicatieoplossingen verwachten. De strategische integratie van deze technologieën zal essentieel zijn voor bedrijven die succesvol willen blijven in de toekomst. Investeer in kennis en expertise om de kansen van AI-gedreven CPaaS te benutten en een concurrentievoordeel te behalen.
Olivia Nolan is redacteur bij MSP2Day, waar zij zich richt op het vertalen van complexe IT- en technologische ontwikkelingen naar toegankelijke en inspirerende artikelen. Met haar ervaring als content manager en social media expert weet zij inhoud niet alleen informatief, maar ook aantrekkelijk en relevant te maken voor een breed publiek.
