September 8, 2025
Aqeel Shahid over AI, CPaaS en sales bij Coffee with Craig and James
In de nieuwste aflevering van Coffee with Craig and James deelt Aqeel Shahid, Senior Vice President of Channel Sales and Alliances bij IntelePeer, zijn inzichten over de snel evoluerende wereld van communicatietechnologie. De focus ligt op de impact van kunstmatige intelligentie (AI) op Communications Platform as a Service (CPaaS) en hoe dit de salesstrategieën van Managed Service Providers (MSP's) beïnvloedt. Dit is cruciaal voor MSP's die hun dienstenportfolio willen uitbreiden en concurrerend willen blijven in een markt die steeds meer vraagt om geïntegreerde en intelligente communicatieoplossingen.
Luister naar dit artikel:
CPaaS en AI: De toekomst van zakelijke communicatie
CPaaS wint snel aan populariteit, omdat het bedrijven in staat stelt communicatiefunctionaliteit (zoals messaging, voice en video) direct in hun applicaties te integreren zonder complexe backend-infrastructuur te hoeven beheren. De integratie van AI in CPaaS voegt hier een extra laag intelligentie aan toe, waardoor personalisatie, automatisering en data-analyse mogelijk worden. Shahid benadrukt hoe IntelePeer zich richt op het leveren van AI-gedreven CPaaS-oplossingen die bedrijven helpen klantinteracties te verbeteren en operationele efficiëntie te verhogen. Internationaal gezien is de adoptie van CPaaS en AI in de communicatiesector een groeiende trend, met name in Noord-Amerika en Europa, waar bedrijven steeds meer op zoek zijn naar flexibele en schaalbare communicatie-oplossingen.
Kansen voor Nederlandse IT-organisaties
De inzichten van Shahid bieden waardevolle kansen voor Nederlandse IT-organisaties. Door AI-gedreven CPaaS-oplossingen te integreren in hun portfolio kunnen MSP's zich differentiëren en inspelen op de groeiende vraag naar intelligente communicatie. Denk aan chatbots voor klantenservice, gepersonaliseerde marketingcampagnes via messaging, of real-time data-analyse van communicatiestromen. Dit opent deuren naar nieuwe inkomstenstromen en versterkt de concurrentiepositie.
De toekomst van CPaaS en AI
De integratie van AI in CPaaS staat nog in de kinderschoenen, maar de potentie is enorm. MSP's die nu investeren in kennis en expertise op dit gebied, zijn straks in poleposition om de vruchten te plukken van deze snelgroeiende markt. De verwachting is dat AI-gedreven CPaaS-oplossingen de komende jaren een integraal onderdeel zullen worden van de digitale transformatie van bedrijven.
Olivia Nolan is redacteur bij MSP2Day, waar zij zich richt op het vertalen van complexe IT- en technologische ontwikkelingen naar toegankelijke en inspirerende artikelen. Met haar ervaring als content manager en social media expert weet zij inhoud niet alleen informatief, maar ook aantrekkelijk en relevant te maken voor een breed publiek.
