September 6, 2025
Aqeel Shahid over AI, CPaaS en sales bij Coffee with Craig and James
In de nieuwste aflevering van Coffee with Craig and James deelt Aqeel Shahid, Senior Vice President of Channel Sales and Alliances bij IntelePeer, zijn inzichten over de snel veranderende wereld van communicatietechnologie. De focus ligt op de impact van kunstmatige intelligentie (AI), Communication Platform as a Service (CPaaS) en effectieve salesstrategieën voor Managed Service Providers (MSP's). Dit gesprek is bijzonder relevant voor de IT-sector, omdat het praktische handvatten biedt voor het navigeren door de complexe en competitieve markt van cloudcommunicatie. Shahid's expertise in channel sales en alliances biedt waardevolle perspectieven voor bedrijven die hun aanbod willen uitbreiden en hun klanten beter willen bedienen in een steeds meer digitaal gedreven wereld.
Luister naar dit artikel:
IntelePeer, CPaaS en de toekomst van communicatie
IntelePeer is een toonaangevende CPaaS-provider die bedrijven in staat stelt om communicatiefunctionaliteit, zoals spraak, messaging en video, te integreren in hun applicaties en workflows. CPaaS wint snel aan populariteit, omdat het organisaties de flexibiliteit en schaalbaarheid biedt die nodig zijn in de huidige digitale economie. Volgens recente rapporten groeit de wereldwijde CPaaS-markt exponentieel, met een verwachte waarde van tientallen miljoenen dollars in de komende jaren. Deze groei wordt gedreven door de toenemende vraag naar gepersonaliseerde klantervaringen en de opkomst van nieuwe technologieën zoals AI en Machine Learning. Ook de Europese Unie ziet de potentie van CPaaS en stimuleert innovatie op dit gebied door middel van investeringen en regelgeving die een eerlijk speelveld creëert.
Kansen en uitdagingen voor Nederlandse IT-organisaties
De inzichten van Shahid bieden Nederlandse IT-organisaties waardevolle handvatten om de kansen van CPaaS en AI te benutten. Door te focussen op de integratie van communicatietools in bestaande bedrijfsprocessen, kunnen MSP’s hun klanten helpen bij het optimaliseren van workflows en het verbeteren van de klanttevredenheid. Echter, het implementeren van deze technologieën brengt ook uitdagingen met zich mee, zoals het waarborgen van databeveiliging en privacy, en het beheersen van de complexiteit van integratie.
De toekomst van CPaaS en AI in communicatie
De snelle ontwikkelingen in CPaaS en AI zullen de communicatiesector de komende jaren ingrijpend veranderen. MSP’s die proactief investeren in kennis en expertise op deze gebieden, zullen een sterke positie verwerven in de markt. De sleutel tot succes ligt in het begrijpen van de behoeften van de klant en het aanbieden van oplossingen die naadloos integreren met bestaande systemen en processen. Door te luisteren naar experts zoals Aqeel Shahid, kunnen bedrijven zich voorbereiden op de toekomst van communicatie.
Olivia Nolan is redacteur bij MSP2Day, waar zij zich richt op het vertalen van complexe IT- en technologische ontwikkelingen naar toegankelijke en inspirerende artikelen. Met haar ervaring als content manager en social media expert weet zij inhoud niet alleen informatief, maar ook aantrekkelijk en relevant te maken voor een breed publiek.
