Hoe One New Zealand zijn Netwerkdiensten Transformeert met het Highlight Platform
Written by Olivia Nolan
mei 17, 2026
In een concurrerende telecommunicatiemarkt is de kwaliteit van de dienstverlening een cruciale onderscheidende factor. One New Zealand, voorheen bekend als Vodafone New Zealand, heeft dit principe ter harte genomen door een strategische samenwerking aan te gaan met Highlight, een specialist in service assurance platforms. Deze stap is gericht op het fundamenteel verbeteren van de **One New Zealand netwerkdiensten** die worden aangeboden aan zakelijke klanten. De kern van deze transformatie ligt in het verkrijgen van diepgaand en eenduidig inzicht in de prestaties van complexe netwerkinfrastructuren. Traditioneel worstelen telecomproviders met een gefragmenteerd landschap van monitoringtools, elk gericht op een specifiek deel van het netwerk, zoals SD-WAN, LAN of mobiele connectiviteit. Dit leidt tot operationele silo's, vertraagde probleemoplossing en een reactieve houding ten opzichte van storingen. Klanten melden een probleem, waarna een tijdrovend onderzoeksproces begint. Door de implementatie van het Highlight-platform stapt One New Zealand af van dit verouderde model. Het doel is om een holistisch, 'single-pane-of-glass' overzicht te creëren dat niet alleen de status van individuele componenten toont, maar de daadwerkelijke kwaliteit van de end-to-end service voor de klant meet en visualiseert. Deze investering is meer dan een technische upgrade; het is een strategische zet om de klanttevredenheid te verhogen, de operationele efficiëntie te verbeteren en een fundament te leggen voor proactief servicebeheer, wat essentieel is voor het behouden en winnen van zakelijke klanten in de moderne digitale economie.
Luister naar dit artikel:
Het Highlight-platform onderscheidt zich van traditionele netwerkmonitoringtools door zijn focus op 'service assurance' in plaats van louter apparaatbewaking. Terwijl standaard monitoring zich vaak beperkt tot binaire statussen (is een apparaat online of offline?), duikt Highlight dieper in de daadwerkelijke prestaties en kwaliteit van de geleverde dienst. Voor One New Zealand betekent dit dat ze inzicht krijgen in cruciale metrics zoals latency, jitter, pakketverlies en applicatieprestaties over de gehele serviceketen. Dit is van onschatbare waarde in een omgeving met diverse technologieën en leveranciers, waaronder Cisco Meraki, Fortinet en anderen. Het platform aggregeert data uit al deze bronnen en presenteert deze in een duidelijke, gestandaardiseerde interface. Een van de krachtigste aspecten is de mogelijkheid om 'heat tiles' en heldere dashboards te genereren die in één oogopslag de gezondheid van duizenden locaties en diensten weergeven. Deze visuele eenvoud maskeert een complexe data-analyse, waardoor netwerkingenieurs snel de hoofdoorzaak van problemen kunnen identificeren zonder door eindeloze logbestanden te hoeven spitten. Bovendien faciliteert het platform een cruciale transparantie richting de klant. Zakelijke klanten krijgen via een beveiligde portal direct toegang tot de prestatiegegevens van hun eigen diensten. Dit bouwt niet alleen vertrouwen op, maar stelt klanten ook in staat om de waarde van de geleverde service objectief te beoordelen aan de hand van de Service Level Agreements (SLA's). Deze functionaliteit transformeert de relatie van een leverancier-klant dynamiek naar een partnerschap, waarbij beide partijen over dezelfde feitelijke informatie beschikken.
De implementatie van een service assurance platform zoals Highlight is geen puur technologisch project; het initieert een fundamentele culturele verschuiving binnen de organisatie. Voor One New Zealand markeert dit de overgang van een reactief 'break-fix' model naar een proactief en voorspellend servicebeheermodel. In het verleden was de Network Operations Centre (NOC) vaak afhankelijk van een melding van de klant om een onderzoek te starten. Met de inzichten van Highlight kunnen technici nu proactief potentiële problemen identificeren voordat ze de dienstverlening beïnvloeden. Denk hierbij aan een geleidelijke verslechtering van de lijnkwaliteit of een toenemende latency op een kritieke verbinding. Het platform kan waarschuwingen genereren voor deze subtiele degradaties, waardoor One New Zealand de mogelijkheid heeft om in te grijpen en het probleem op te lossen, vaak zonder dat de klant er ooit iets van merkt. Deze proactieve aanpak heeft verstrekkende gevolgen. Het verhoogt niet alleen de klanttevredenheid en -loyaliteit aanzienlijk, maar het optimaliseert ook de inzet van interne middelen. De gemiddelde tijd tot oplossing (Mean Time To Resolution - MTTR) wordt drastisch verkort omdat de diagnosefase veel sneller verloopt. Teams, van technische ondersteuning tot accountmanagement, worden door de uniforme en toegankelijke data beter geïnformeerd. Een accountmanager kan bijvoorbeeld tijdens een gesprek met een klant de stabiele prestaties van het netwerk aantonen met concrete data, wat de waarde van de dienst onderstreept en de relatie versterkt. Deze datagedreven manier van werken bevordert een cultuur van continue verbetering en operationele excellentie.
advertenties
advertenties
advertenties
advertenties
De strategische keuze van One New Zealand voor het Highlight-platform levert niet alleen directe operationele voordelen op, maar creëert ook aanzienlijke waarde op de lange termijn, met name op het gebied van kostenoptimalisatie en klantloyaliteit. Kostenoptimalisatie wordt op meerdere fronten gerealiseerd. Door proactief beheer en snellere probleemdiagnose wordt de tijd die hooggekwalificeerde ingenieurs aan troubleshooting besteden aanzienlijk verminderd. Dit maakt hen vrij voor meer strategische taken. Daarnaast leidt het voorkomen van storingen en SLA-schendingen tot het vermijden van boeteclausules en de bijbehorende reputatieschade. Efficiënter beheer betekent ook minder onnodige 'truck rolls' (het sturen van een technicus naar een locatie), wat zowel tijd als geld bespaart. Op de lange termijn is het effect op klantloyaliteit wellicht nog waardevoller. In de zakelijke markt is netwerkconnectiviteit een bedrijfskritische factor. Een onbetrouwbare verbinding leidt tot productiviteitsverlies en frustratie. Door een stabiele, hoogwaardige service te leveren en hierover transparant te communiceren, positioneert One New Zealand zich als een betrouwbare partner in plaats van slechts een leverancier. Deze betrouwbaarheid is een krachtig argument tegen churn (klantverloop). Tevreden klanten zijn eerder geneigd hun contracten te verlengen en aanvullende diensten af te nemen. De investering in service assurance is dus een investering in de levenslange waarde van een klant (Customer Lifetime Value). Het stelt One New Zealand in staat om met vertrouwen te groeien en zich te onderscheiden in een markt waar prijsconcurrentie hevig is, maar servicekwaliteit uiteindelijk de doorslag geeft.
Olivia Nolan is redacteur bij MSP2Day, waar zij zich richt op het vertalen van complexe IT- en technologische ontwikkelingen naar toegankelijke en inspirerende artikelen. Met haar ervaring als content manager en social media expert weet zij inhoud niet alleen informatief, maar ook aantrekkelijk en relevant te maken voor een breed publiek.
