Optimaliseer Bedrijfsprocessen met de Nieuwe Camunda ServiceNow Integratie

november 25, 2025

In de hedendaagse digitale economie is het optimaliseren van bedrijfsprocessen cruciaal voor concurrentievoordeel en kostenbeheersing. Veel organisaties worstelen echter met gefragmenteerde systemen, waarbij cruciale workflows vastlopen tussen applicaties zoals ServiceNow, ERP- en CRM-systemen. De aankondiging van de nieuwe Camunda ServiceNow integratie biedt een krachtige oplossing voor dit probleem. Door de toonaangevende platformen voor procesorkestratie (Camunda) en IT Service Management (ServiceNow) naadloos te verbinden, kunnen bedrijven complexe, end-to-end processen automatiseren, monitoren en optimaliseren. Deze integratie is niet alleen een technische vooruitgang, maar ook een strategische enabler voor het realiseren van operationele excellentie, het verlagen van de operationele kosten en het versterken van de FinOps-cultuur door meer inzicht en controle te bieden over resources en workflows.

Luister naar dit artikel:

De kern van de uitdaging ligt in de 'silo-mentaliteit' van systemen. Een typisch proces, zoals het onboarden van een nieuwe medewerker, vereist acties in meerdere applicaties: een ticket in ServiceNow voor hardware, een accountcreatie in Active Directory, en toegang tot financiële systemen. Zonder een overkoepelende orkestratielaag zijn deze stappen vaak handmatig, foutgevoelig en onzichtbaar voor het management. Dit leidt tot vertragingen, frustratie en aanzienlijke verborgen kosten. De Camunda Connector voor ServiceNow pakt dit probleem bij de wortel aan. Het functioneert als een 'lijm' die de verschillende taken binnen ServiceNow verbindt met acties in andere systemen, georkestreerd vanuit één centraal, visueel procesmodel. Hierdoor ontstaat een enkele bron van waarheid voor het gehele proces, wat de efficiëntie drastisch verhoogt en de noodzaak voor dure, handmatige interventies vermindert.

De implementatie van de integratie is ontworpen voor snelheid en eenvoud. Ontwikkelaars hoeven geen complexe, op maat gemaakte API-koppelingen meer te schrijven. In plaats daarvan gebruiken ze een low-code, out-of-the-box connector binnen het Camunda-platform. Via een visuele interface kunnen ze ServiceNow-acties – zoals het aanmaken, bijwerken of ophalen van een record – direct in het BPMN-procesmodel slepen en configureren. Dit verlaagt niet alleen de ontwikkelkosten en -tijd aanzienlijk, maar maakt het beheer en de aanpassing van processen ook toegankelijker voor business analisten. De operationele voordelen zijn direct merkbaar: kortere doorlooptijden voor serviceverzoeken, minder fouten door automatisering van repetitieve taken, en een verbeterde schaalbaarheid van de bedrijfsvoering. Deze efficiëntieslag levert een directe bijdrage aan kostenoptimalisatie.

advertenties

Voorbij de operationele efficiëntie heeft de integratie een diepgaande strategische impact. Het biedt de transparantie die essentieel is voor een volwassen FinOps-praktijk. Door de volledige levenscyclus van een proces inzichtelijk te maken, inclusief de gebruikte resources en doorlooptijden, kunnen organisaties de kosten van hun bedrijfsvoering nauwkeurig toewijzen (showback/chargeback) en gerichte optimalisatie-initiatieven starten. Deze data-gedreven aanpak stelt teams in staat om knelpunten te identificeren en processen continu te verbeteren. Bovendien verhoogt het de business agility: wanneer de markt of interne behoeften veranderen, kunnen de georkestreerde processen snel worden aangepast en opnieuw worden geïmplementeerd. Deze combinatie van kostenbeheersing, inzicht en wendbaarheid is essentieel voor elke organisatie die wil floreren in een dynamische, cloud-gedreven wereld.

Olivia Nolan is redacteur bij MSP2Day, waar zij zich richt op het vertalen van complexe IT- en technologische ontwikkelingen naar toegankelijke en inspirerende artikelen. Met haar ervaring als content manager en social media expert weet zij inhoud niet alleen informatief, maar ook aantrekkelijk en relevant te maken voor een breed publiek.

Node4 en Nerdio Slaan Handen Ineen voor Geavanceerde Azure Virtual Desktop Services

FinOps en Cloudoptimalisatie: De Impact van de Nieuwe MongoDB Azure Integrations