Camunda’s Nieuwe Integraties met ServiceNow: Een Revolutie in Procesautomatisering

november 25, 2025

De aankondiging van Camunda's nieuwe integraties met ServiceNow luidt een nieuw tijdperk in voor end-to-end procesautomatisering in grote organisaties. Deze strategische samenwerking overbrugt de kloof tussen twee cruciale domeinen: de geavanceerde procesorkestratie van Camunda en het robuuste IT Service Management (ITSM) en workflowplatform van ServiceNow. Traditioneel opereren deze systemen in afzonderlijke silo's, wat leidt tot handmatige overdrachten, vertragingen en een gebrek aan overzicht. Camunda, als krachtige motor voor het modelleren en uitvoeren van complexe, bedrijfskritische processen volgens de BPMN-standaard, kan nu naadloos communiceren met ServiceNow, het platform dat voor veel bedrijven de ruggengraat vormt voor het beheren van taken, incidenten en serviceverzoeken. Deze integratie belooft niet alleen de efficiëntie te verhogen, maar ook een ongekend niveau van transparantie en controle over de gehele waardeketen te bieden.

Luister naar dit artikel:

De kracht van deze integratie ligt in de synergie tussen Camunda's rol als procesorkestrator en ServiceNow's functie als een 'system of action'. Camunda excelleert in het beheren van de overkoepelende logica van langlopende en event-gedreven bedrijfsprocessen. Denk hierbij aan een klant-onboardingstraject dat weken kan duren en afhankelijk is van diverse interne en externe triggers. Via de nieuwe connectoren kan een Camunda-proces op het juiste moment automatisch een specifieke workflow in ServiceNow initiëren, zoals het aanmaken van een service request voor het configureren van een account. Vervolgens kan Camunda wachten op de voltooiing van deze taak in ServiceNow voordat het de volgende stap in het proces activeert. Deze tweerichtingscommunicatie creëert een gesloten lus, waardoor de status van deeltaken in ServiceNow direct zichtbaar is binnen de context van het end-to-end bedrijfsproces in Camunda.

De adoptie van de Camunda-ServiceNow integratie levert directe en meetbare voordelen op voor de moderne onderneming. Ten eerste wordt een radicale efficiëntieverbetering gerealiseerd door het elimineren van menselijke tussenkomst bij de overdracht van werk tussen de proceslaag en de uitvoerende serviceafdelingen. Dit verkort de doorlooptijden en reduceert de kans op fouten. Ten tweede biedt het een holistisch, end-to-end overzicht van processen die voorheen versnipperd waren over verschillende systemen. Managers en proceseigenaren kunnen nu in real-time knelpunten identificeren, ongeacht of deze zich in de bedrijfslogica of in een specifieke IT-taak bevinden. Tot slot versterkt het de governance en compliance. Door het volledige proces centraal te modelleren en te automatiseren, wordt gegarandeerd dat bedrijfsregels en service level agreements (SLA's) consistent worden nageleefd, wat de audit-trails aanzienlijk vereenvoudigt.

advertenties

De praktische toepassingen van Camunda's integraties met ServiceNow zijn breed en raken de kern van veel operationele processen. Binnen IT Service Management kan een complex incident, gedetecteerd door monitoringsystemen, een Camunda-workflow triggeren die automatisch een P1-incident aanmaakt in ServiceNow, de juiste engineeringteams mobiliseert en de technische herstelstappen orkestreert. In het domein van Human Resources kan een 'nieuwe medewerker'-event een onboardingproces in Camunda starten, dat vervolgens een reeks service requests in ServiceNow creëert en opvolgt voor het aanmaken van accounts, het bestellen van een laptop en het inplannen van introductietrainingen. Zelfs in commerciële processen, zoals order-to-cash, kan Camunda de volledige orderafhandeling beheren, terwijl specifieke taken zoals een kredietcheck of het provisioneren van een dienst worden afgehandeld als een gestructureerde aanvraag binnen ServiceNow.

Olivia Nolan is redacteur bij MSP2Day, waar zij zich richt op het vertalen van complexe IT- en technologische ontwikkelingen naar toegankelijke en inspirerende artikelen. Met haar ervaring als content manager en social media expert weet zij inhoud niet alleen informatief, maar ook aantrekkelijk en relevant te maken voor een breed publiek.

Strategische Alliantie: Node4 and Nerdio Partner to Enhance Azure Virtual Desktop Services