Camunda en ServiceNow Integratie: Efficiëntie in Procesautomatisering en Kostenbeheersing

november 23, 2025

Camunda pioniert met nieuwe integraties met ServiceNow en overbrugt daarmee de kritieke kloof tussen business process orchestration en IT Service Management (ITSM). In de kern stelt Camunda organisaties in staat om complexe, end-to-end bedrijfsprocessen te modelleren, automatiseren en optimaliseren met behulp van open standaarden zoals BPMN. Aan de andere kant staat ServiceNow als het de facto platform voor het beheren van IT-workflows, incidenten, changes en service requests. De ware kracht van deze nieuwe integratie ligt in het naadloos verbinden van de abstracte bedrijfslogica in Camunda met de concrete uitvoeringstaken binnen ServiceNow. Dit elimineert de noodzaak voor foutgevoelige, handmatige overdrachten en 'swivel chair' interfaces, waarbij medewerkers informatie tussen systemen moeten kopiëren. Door een frictieloze informatiestroom te creëren, krijgen organisaties een ongekende controle en transparantie over hun meest kritieke processen.

Luister naar dit artikel:

De praktische voordelen van de integratie manifesteren zich direct in de dagelijkse operatie. Neem bijvoorbeeld het onboardingproces van een nieuwe medewerker. Voorheen zou een dergelijk proces, georkestreerd in Camunda, een handmatige actie vereisen om in ServiceNow een ticket aan te maken voor het provisioneren van een laptop en accounts. Dit introduceerde vertraging, een risico op menselijke fouten en een gebrek aan real-time statusupdates binnen het overkoepelende bedrijfsproces. Met de nieuwe, out-of-the-box connectoren wordt dit een volledig geautomatiseerde en betrouwbare stap. Het Camunda-proces kan nu programmatisch een ServiceNow-ticket aanmaken, de status ervan monitoren en pas doorgaan naar de volgende stap zodra het een bevestiging ontvangt dat de hardware is geleverd en het ticket is gesloten. Deze automatisering versnelt niet alleen de doorlooptijd en verbetert de ervaring van de nieuwe medewerker, maar verlaagt ook de operationele last aanzienlijk.

Deze diepe integratie heeft directe en significante implicaties voor FinOps en cloud cost management. Denk aan het aanvragen van cloud resources. Een geautomatiseerd proces in Camunda kan ervoor zorgen dat elke aanvraag via ServiceNow wordt geleid, waar governance-regels zoals budgetcontroles en rightsizing-validaties automatisch worden toegepast. Dit voorkomt overprovisioning en onnodige uitgaven. Nog belangrijker is het deprovisioning-proces. Bij het beëindigen van een project of het vertrek van een medewerker kan Camunda een end-to-end proces orkestreren dat automatisch alle gerelateerde ServiceNow-tickets aanmaakt om cloud-instances te stoppen, licenties in te trekken en storage op te schonen. Dit elimineert sluipverbruik en zorgt ervoor dat kosten direct worden gekoppeld aan actieve bedrijfswaarde, een kernprincipe van FinOps.

advertenties

Organisaties die deze integratie willen benutten, kunnen het beste starten met een specifiek, waardevol proces, zoals geautomatiseerd incident management of complexe change requests, om de voordelen snel aan te tonen. Het succes hangt af van de samenwerking tussen business analisten, proceseigenaren en de beheerders van ServiceNow en Camunda. Vooruitkijkend is dit een belangrijke stap richting hyperautomation, waar AI en machine learning processen verder kunnen optimaliseren. Men kan zich een toekomst voorstellen waarin het systeem zelf knelpunten voorspelt en proactief aanpassingen voorstelt. De integratie tussen Camunda en ServiceNow is dus niet slechts een technische koppeling, maar een fundamentele enabler voor het bouwen van efficiënte, schaalbare en kosteneffectieve digitale operaties die klaar zijn voor de toekomst.

Olivia Nolan is redacteur bij MSP2Day, waar zij zich richt op het vertalen van complexe IT- en technologische ontwikkelingen naar toegankelijke en inspirerende artikelen. Met haar ervaring als content manager en social media expert weet zij inhoud niet alleen informatief, maar ook aantrekkelijk en relevant te maken voor een breed publiek.

Node4 and Nerdio partner to enhance Azure virtual desktop services en de toekomst van DaaS te versnellen

MongoDB en Microsoft Azure: Nieuwe Integraties Versterken AI en Beveiliging